資料の表示

戻る 検索語:
大阪女学院 所蔵 NACSIS 目録
詳細検索

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ / 福島文二郎著 紙

9ワリ ガ バイト デモ サイコウ ノ カンドウ ガ ウマレル ディズニー ノ ホスピタリティ

Disney's hospitality : how it fascinates customers

著者: 出版者: 中経出版 ( 出版日 : 2011 )

別表記タイトル:
別表記タイトル:
表紙タイトル:
巻号:
形態: 紙
資料区分: 図書
和洋区分: 和書
言語: 日本語(本標題), 日本語(本文)
出版国: Japan
出版地: 東京
ページ数と大きさ: 207p||挿図||19cm||
件名: 東京ディズニーランド (人名) 企業内教育 (人名) 東京ディズニーリゾート (人名)
その他の識別子:
NDC: 689.5 ISBN: 9784806142249
trc: 11056420
登録日: 2015/07/09 16:15:07
更新時刻: 2017/07/25 19:26:22
説明:

目次
1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか?;ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか)
2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ(つねに「自分の役割」を意識するキャストたち;ディズニーでは「できない」とは考えない ほか)
3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」(ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”;ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか)
4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル(ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル;人は相手を「第一印象」で決める ほか)

注記:

参考文献: p207

請求記号 別置区分 資料ID 貸出状態 注記
689.5/Fb 1180768 貸出可